팁 문화 어찌할까?

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팁 문화 어찌할까?

미국의 골칫덩이, 한국엔 축복

EPUB 구매시 다운가능 0.1 MB 심리.정신 김기수 유페이퍼 모두

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미국의 골칫덩이 팁 문화를 잘 도입하면, 한국도 서비스 선진국이 될 수 있다.
카카오모빌리티의 팁 시범서비스는 카카오 택시의 서비스 개선을 위한 시도로 보여진다. 팁을 통하여 고객이 평가하는 카카오 택시 서비스의 질을 잘 알 수 있다.
식당 팁 요구는 종업원의 임금과 연계되어야 한다. 종업원이 낮은 임금 대신 팀을 받는 구조로 바꿔야 한다. 그래야 식당이 많은 종업원을 고용 유지할 수 있다.
법률 전문가들 역시 강제적으로 소비자에게 팁을 요구하는 것이 아니라면 팁 자체를 불법행위로 보기 어렵다고 해석했다.
미국 기업들이 팀 문화를 못 없애는 이유는 팁을 받는 종업원의 낮은 급여 유지 때문이다. 이로써 많은 종업원을 고용할 이유가 된다, 전문가들은 노동자 급여를 불안정하게 만든다고 하지만, 이것이 노동 시장의 다양성을 만든다는 것을 간과하고 있다.
팁 문화를 두고 현재 미국에서는 논쟁이 한창이다. 여기저기에서 팁을 낼 것을 제안하고 있고 요청하는 팁의 비율 또한 가파르게 상승하고 있기 때문이다. 이를 빗대 ‘팁플레이션(tipflation : 팁+인플레이션)’이라는 신조어까지 생겨났다.
만약, 한국에 팁 문화가 도입되면, 고객과 서비스 종사자 사이에 갈등은 눈 녹듯 사라지고, 예전처럼 “고객이 왕이다”라고 하는 서비스 정신이 살아 돌아 올 것이다. 이제 서비스를 제대로 받으려면 팁을 내야 한다.

김기수 저자는 미국에서 오래 살면서 직접 팁 문화를 제험하고, 이를 한국에 도입하는데 찬성하는 입장이다. 미국의 골칫덩이 팁 문화를 잘 이용하면, 한국도 서비스 선진국이 될 수 있다. 필명임을 이해해주기를 바란다.

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